A pesquisa de satisfação é de suma importância para a Governança Pública, uma vez que fornece à Gestão subsídios para análise do seu próprio desempenho, possibilitando uma autocrítica em relação aos serviços prestados. É dessa forma que os serviços existentes podem ser melhorados, bem como serem aprimorados e/ou criados a partir das sugestões da população.